Lo sportello E.R.R.E. Energie Rinnovabili per il Risparmio Energetico è nato nel marzo del 2007 a seguito degli impulsi dati dal governo Italiano a favore degli interventi volti al risparmio energetico ( DM 19/02/2007) con un intesa tra la CNA e l’Agenzia Empolese Valdelsa. In circa tre anni di attività il numero verde ha al suo attivo circa 400 chiamate, da parte sia di utenti privati che da parte di aziende che Enti Locali appartenenti sia alla Provincia di Firenze che alle altre province Toscane. Generalmente il contatto con l’utente può avvenire telefonicamente, tramite mail o con appuntamento, negli anni si è riscontrato l’interesse da parte di “vecchi utenti” per conoscere le nuove tecnologie o avere ulteriori informazioni.

Come funziona
Lo sportello E.R.R.E. viene attivato dalle chiamate che pervengono al numero verde ( 800 913414) attivo tutti i giorni feriali dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 16.30. L’utente viene registrato, rilasciando all’operatore: nome e/o cognome, numero di cellulare o comunque di telefono a cui è possibile trovarlo, indirizzo e-mail, luogo di provenienza, cosa richiede. Si attiva a chiamata, l’utente contatta un numero verde attivo dal lunedì al venerdì in orario di ufficio, a cui risponde un’operatore che prende i dati dell’utente che chiama, nel caso in cui il tecnico sia presente la chiamata viene passata direttamente altrimenti la persona verrà ricontattata entro massimo una settimana. In base ai quesiti che vengono posti, si appronta una prima scrematura risolvendo i dubbi tramite una telefonata, appuntamento o invio di materiale via e-mail. Proprio la mail risulta essere uno dei mezzi più usati all’interno del servizio, ciò infatti permette uno scambio continuo tra lo sportello e l’utente anche a distanza di mesi dal primo contatto.

Campi d’azione
Consulenze per i Comuni su bandi Regionali, nazionali o Europei riguardo a fonti rinnovabili o attività volte al risparmio energetico.

Consulenze ai cittadini e aziende riguardo alle:

- applicazioni e tecnologie eco-compatibili offerte presenti sul mercato;

- regole e indicazioni per la sicurezza ed il risparmio energetico negli usi domestici;

- modalità di accesso a fondi, contributi e finanziamenti mirati alle energie e alle fonti rinnovabili, al risparmio energetico e alla salvaguardia dell’ambiente;

- normative, bandi e regolamenti sia Nazionali che Regionali che eventualmente Comunali.

Tipologia e numero di contatti ricevuti
Le chiamate avvengono principalmente tramite il numero verde, una discreta fetta di contatti è avvenuta via e-mail o passaggio diretto presso lo sportello.

1. Anno 2007 =  200
2. Anno 2008 = 144
3. Anno 2009 = 90

La tipologia degli utenti che, al momento, hanno contattato il numero verde sono per lo più privati,          poi le aziende dove per alcune sono stati fatti dei sopralluoghi per l’installazione di impianti fotovoltaici e i Comuni con bilanci energetici di edifici pubblici.

Domande frequenti
Le domande poste da un utente allo sportello sono generalmente multiple, non è solo curiosità ma talvolta ignoranza vera e propria nei confronti di una tecnologia piuttosto che di un’applicazione. Costantemente vengono richieste le modalità per accedere agli incentivi, alla detrazione del 55% sull’irpef e delle vere e proprie consulenze amministrative più che tecniche ( in base all’evoluzione della normativa).  Risulta quindi importante un’analisi di quelle che sono le domande più frequenti effettuate allo sportello per poi andare a analizzare le necessità degli utenti, per facilitare in un secondo tempo l’approccio alla normativa, piuttosto che alla modulistica, ecc. In calce si riporta un grafico con le domande poste con più frequenza allo sportello.

Attività sportello ERRE
Offre una serie di servizi a pagamento che vanno dagli attestati di qualificazione energetica, alle asseverazioni per le pmi o per gli utenti privati fino a consulenze vere e proprie in ambito energetico per i Comuni del Circondario.

Consulenze energetiche e progettazioni effettuate per i Comuni dell’Empolese Valdelsa all’interno del bando Regionale “Incentivi ai Comuni per la produzione e l’utilizzo di energia da fonti rinnovabili nonchè di ecoefficienza energetica” per l’anno 2008 sono state cinque. Al suo attivo vanta diversi bilanci energetici e preliminari di impianti a risorse rinnovabili per edifici pubblici, nello specifico scuole, dei Comuni dell’Empolese.

Da un anno a questa parte è stato attivato il servizio “chiavi in mano”, ove l’utente interessato può contare sia su una rosa di installatori scelti della zona su un consiglio tecnico rispetto alla migliore tecnologia da installare. Lo sportello ERRE, inoltre, in linea con le richieste e le evoluzioni del mercato oltre a dare una  prima informazione gratuita su: normative, modalità di accedere ai fondi nazionali, regionali e europei e sulle tecnologie impiantistiche migliori, analisi costi/benefici.

Lo sportello ERRE, inoltre, è itinerante: è possibile, infatti, trovarlo come punto di riferimento e informativo presso le piazze o le più importanti feste del Circondario.

Distribuzione delle chiamate sul territorio
La distribuzione delle chiamate sul territorio è stata che la maggior parte degli utenti hanno chiamato da Empoli mentre per gli altri Comuni dell’Empolese c’è stato un discreto interesse. Importante risulta l’ interesse da parte dei Comuni limitrofi quali San Gimignano, Scandicci, Lastra a Signa nonché dalle altre Province Toscane quali Arezzo, Pisa, Livorno, Siena e Grosseto. Indicativo del fatto che la materia o comunque il risparmio energetico è in crescente aumento nella vita quotidiana degli utenti.

Risultati attesi e ottenuti
Nel tempo le domande e le richieste allo sportello E.R.R.E. da parte degli utenti privati sono radicalmente cambiate: fino alla seconda metà del 2007, ad esempio, vertevano su informazioni generali rispetto alle risorse rinnovabili ( differenza ad esempio, tra pannelli solari termici e fotovoltaici), modulistica da presentare per eventuali lavori volti al risparmio energetico e gli incentivi Statali e Regionali. Fine 2007 e inizi 2008 hanno tramutato le domande in richiesta di informazioni più particolari sugli impianti e le modalità di installazione, nonché valutazioni di costi e benefici per le diverse tecnologie installate, richieste di asseverazioni e certificazioni energetiche a monte di interventi alla finanziaria 2007 per la detrazione al 55% dell’irpef e compilazione della modulistica. Lo sportello E.R.R.E. al momento risulta essere un ottimo punto di riferimento sia per i Comuni che per i Privati.